Algemene Voorwaarden

Artikel 1: In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder
Mels Hoorbeleving: Mels Hoorbeleving, gevestigd op Dijkcentrum 163 te Roosendaal Kvk: 95503501
Cliënt/consument: De koper en/of opdrachtgever, natuurlijk persoon, die gebruik maakt van de diensten en/of zaken van Mels Hoorbeleving anders dan in uitoefening van zijn beroep.
Zorgovereenkomst: de overeenkomst tussen Mels Hoorbeleving en de zorgverzekeraar van de cliënt, waarin deze invulling geeft aan zijn zorgplicht jegens de cliënt.
Zorgpolis: de verzekeringsovereenkomst tussen de zorgverzekeraar en de cliënt volgens zorgverzekeringswet.

Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met betrekking tot hoortoestellen en daaraan verwante artikelen die tussen de consument en Mels Hoorbeleving worden gesloten.
Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en in welk geval de overige bepalingen van deze voorwaarden onverkort van kracht blijven.
Mels Hoorbeleving behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk tijdstip te kunnen wijzigen en/of aan te vullen.
Het moment van het aangaan van de overeenkomst tussen Mels Hoorbeleving en cliënt is het moment waarop cliënt, in overleg en na akkoord met consument, hoortoestellen en/of aanverwante artikelen worden besteld.

Artikel 3: Informatie
Voordat een offerte wordt uitgebracht of een overeenkomst wordt gesloten, heeft Mels Hoorbeleving de plicht zich op de hoogte te stellen van alle met de uitvoering van het werk verband houdende relevante informatie en heeft de cliënt de plicht Mels Hoorbeleving deze informatie te verstrekken die onder de betreffende bepalingen in zijn zorgpolis daaronder begrepen.
Door Mels Hoorbeleving verstrekt documentatiemateriaal, zoals catalogi, notities, prospectussen, beschrijvingen, grafieken, afbeeldingen, prijsinformatie en dergelijke, kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn.

Artikel 4: Prijzen
Als prijs voor de te leveren zaken en/of diensten geldt de prijs zoals vermeld in de offerte van Mels Hoorbeleving. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief BTW.

Artikel 5: Offertes
Alle offertes van Mels Hoorbeleving zijn vrijblijvend en gedurende veertien kalenderdagen voor hem onherroepelijk. De offerte vervalt van rechtswege indien zij niet binnen die termijn door de consument wordt aanvaard.

Artikel 6: Proeftijd
Aan de hand van het audiogram en/of voorschrift van de KNO-arts dan wel het Audiologisch Centrum zal Mels Hoorbeleving in overleg met de cliënt een geschikt hoortoestel selecteren en aan hem op proef verkopen en afleveren.
Tijdens de proef moet de cliënt rekening houden met het feit dat hij het hoortoestel eventueel aan Mels Hoorbeleving moet teruggeven en daarom als zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan zorgen.

Artikel 7: Eigen bijdrage cliënt
Bij de zorgverzekeraars waarbij Mels Hoorbeleving contracten heeft afgesloten kan Mels Hoorbeleving de vergoeding declareren. De hoogte van deze vergoeding is afhankelijk van de door cliënt verstrekte informatie en het op enige moment van toepassing zijnde
vergoedingen van de betreffende zorgverzekeraar van de cliënt.
Indien een koopovereenkomst of reparatieovereenkomst is gesloten en nog niet geheel is voldaan, is Mels Hoorbeleving gerechtigd bij wijziging van vergoedingen door de zorgverzekeraar, bij onjuiste verstrekte informatie door de cliënt en/of wijzigingen van wettelijke bepalingen van het verschil in verkoopprijs en/of eigen bijdrage van cliënt in rekening brengen bij cliënt.

Artikel 8: Betaling
Het aan Mels Hoorbeleving verschuldigde bedrag dient bij het definitief worden van de aflevering respectievelijk na het verrichten van de diensten na ontvangst van de factuur maximaal veertien dagen na ontvangst van deze factuur te worden voldaan.
De cliënt is automatisch in verzuim wanneer hij na het verstrijken van deze betalingstermijn het verschuldigde bedrag niet heeft voldaan.
Indien de cliënt in verzuim is, stuurt Mels Hoorbeleving een betalingsherinnering, waarin hij de cliënt op zijn verzuim wijst en waarin hij de cliënt alsnog de gelegenheid geeft binnen een termijn van tien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering het verschuldigde te voldoen.
Indien cliënt ook dan niet aan betalingsverplichting voldoet is Mels Hoorbeleving bevoegd het recht een bedrag voor administratie en buitenrechtelijke incassokosten in rekening te brengen van 15% van de factuurwaarde met een minimum van € 50, -. Mels Hoorbeleving heeft rechtelijke bevoegdheid wettelijke rente in rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag van intreding van verzuim.
Indien de zorgverzekeraar de met de vergoeding volgens diens opgave niet aan Mels Hoorbeleving voldoet of tot een lager bedrag zal deze het tekort op het verschuldigde bedrag alsnog aan cliënt in rekening brengen.

Artikel 9: Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding
Mels Hoorbeleving blijft eigenaar van geleverde goederen en/of verrichte of te verrichten werkzaamheden tot alle betalingen volledig zijn voldaan, inclusief eventueel bijkomende (gerechtelijke) kosten en/of rente.
Mels Hoorbeleving is bij reparatie bevoegd tot toepassing van het hem wettelijk toekomende recht tot terughouding (retentie).

Artikel 10: Wettelijke en buitengerechtelijke kosten
Bij niet tijdige betaling van een verschuldigd bedrag heeft Mels Hoorbeleving de bevoegdheid wettelijke rente in rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag van intreding van verzuim.

Artikel 11: Annulering
Bij annulering van een proef is cliënt geen kosten verschuldigd tenzij er speciale oorstukjes door derde gemaakt zijn. Deze worden indien mogelijk bij de zorgverzekeraar gedeclareerd als zijnde negatieve proef.

Artikel 12: Goedkeuring KNO-arts of AC
Indien goedkeuring van een KNO-arts of AC  is vereist, is cliënt verplicht binnen een week na de laatste controle bij Mels Hoorbeleving een afspraak te maken met de KNO-arts om goedkeuring van de KNO-arts / AC te verkrijgen. Cliënt geeft de datum voor de afspraak met de KNO-arts / AC schriftelijk dan wel telefonisch door aan Mels Hoorbeleving. Indien cliënt nalaat deze afspraak te maken is Mels Hoorbeleving
gerechtigd het hoortoestel te factureren aan cliënt. Cliënt is verplicht binnen de betalingstermijn van 14 dagen te betalen. Cliënt dient dan verder zelf te declareren bij de zorgverzekeraar.

Artikel 13: Opschorting van de betalingsverplichting
De cliënt is in geval van klachten na melding daarvan uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en ernst van de klacht.
Dit ontheft de cliënt niet van zijn verplichting tot betaling van het restende deel van de factuur binnen de overeengekomen termijn.

Artikel 14: Ontbinding en overige rechtsmiddelen
Iedere tekortkoming van Mels Hoorbeleving tot nakoming van één van zijn verplichtingen geeft aan de cliënt de bevoegdheid om, nadat hij Mels Hoorbeleving de mogelijkheid heeft gegeven in redelijkheid tot een oplossing te komen, de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming -gezien haar geringe betekenis- deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt, zulks onverminderd zijn overige
rechtsmiddelen ter zake.

Artikel 15: Klachten
Onverminderd het hiervoor bepaalde zullen klachten over direct waarneembare gebreken van goederen binnen bekwame tijd na levering c.q. na het verrichten van de desbetreffende diensten bij de ondernemer moeten zijn ingediend. Klachten over niet zichtbare gebreken zullen binnen bekwame tijd nadat het gebrek is ontdekt, of ontdekt had kunnen of behoren te worden bij de ondernemer moeten zijn ingediend. Een kennisgeving van twee maanden na de ontdekking is in alle gevallen tijdig.
Mels Hoorbeleving dient klachten te onderzoeken en eventuele gebreke binnen een redelijke termijn, tenzij dat in verband met de omstandigheden niet van hem kan worden gevergd.

Artikel 16: Garantie
Mels Hoorbeleving verleent aan cliënt een garantie op geleverde zaken, zoals die is omschreven in het door de fabrikantimporteur afgegeven garantiebewijs dan wel een bij aflevering van die zaken aan de cliënt verstrekte garantiebewijs. Door cliënt voor garantie aangeboden zaken, waarvan Mels Hoorbeleving erkent dat die reparatie onder de garantie valt, worden- ter keuze van Mels Hoorbeleving- gerepareerd of vervangen. De garantie op reparaties bedraagt twee maanden, maar in ieder geval tenminste de duur van de oorspronkelijke garantietermijn, nadat de cliënt de gerepareerde zaken heeft ontvangen. Mels Hoorbeleving is tot geen enkele garantie gehouden indien defecten zijn veroorzaakt door consument dan wel een derde. Hieronder wordt in ieder geval begrepen het zelf repareren dan wel in reparatie geven elders dan bij Mels Hoorbeleving. Evenmin kan Mels Hoorbeleving aansprakelijk worden gehouden voor schade die is ontstaan of veroorzaakt door het onjuiste gebruik van geleverde of door ongeschiktheid daarvan voor het doel waarvoor cliënt het heeft aangeschaft.

Artikel 17: Wet Bescherming Persoonsgegevens
Mels Hoorbeleving zal de persoonsgegevens van de cliënt verwerken en opnemen in een bestand. Indien noodzakelijk is dit bestand aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Het doel van de verwerking van de persoonsgegevens is het door Mels Hoorbeleving kunnen nakomen van de overeenkomst die zij met de cliënt is aangegaan en voor het verlenen van service bij reparatie/ vervanging. Tevens is het doel om, met uitzondering van de gegevens betreffende het gehoorverlies, de cliënt te informeren over relevante producten en diensten van Mels Hoorbeleving en/ of derden.
Indien de cliënt geen prijs stelt op informatie over producten en diensten van Mels Hoorbeleving en/ of derden, kan de cliënt dit schriftelijk aan Mels Hoorbeleving laten weten.
De cliënt kan zijn/haar persoonsgegevens te allen tijde inzien een schriftelijk verzoek hiertoe aan Mels Hoorbeleving te richten. Mels Hoorbeleving zal de cliënt dan binnen vier weken een overzicht verstrekken van de bij Mels Hoorbeleving aanwezige
persoonsgegevens. Indien de cliënt van mening is dat de persoonsgegevens verbeterd, aangevuld, verwijderd of afgeschermd dienen te worden, dient de cliënt dit schriftelijk aan Mels Hoorbeleving te melden.

Artikel 18: Aansprakelijkheid
Vanaf het moment dat van Mels Hoorbeleving en/of aanverwante artikelen aan consument verstrekt of indien in verband met een reparatie van Mels Hoorbeleving tijdelijke zaken aan consument in bruikleen geeft, ligt het risico voor deze zaken bij cliënt en is deze gehouden eventuele schade aan die zaken aan Mels Hoorbeleving te vergoeden.
Mels Hoorbeleving neemt geen aansprakelijkheid voor goederen die door cliënt zelf en/of door derden zonder toestemming van Mels Hoorbeleving hersteld of andere daarmee verband houdende werkzaamheden aan het door Mels Hoorbeleving geleverde hebben verricht of laten verrichten.
Mels Hoorbeleving is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan cliënt of anderen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de kant van Mels Hoorbeleving.
Aansprakelijkheid van Mels Hoorbeleving voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en/of schade door bedrijfsstaking is uitgesloten.
De totale aansprakelijkheid van Mels Hoorbeleving voor letsel en/of materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan €1.134.000, - per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als een gebeurtenis.

Artikel 19: Geschillen
Op alle door Mels Hoorbeleving gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.